Política de reembolso
Principio general
Por tratarse de una colección curada y de producción limitada, VEOVEO Costa Rica ofrece cambios de talla o modelo sujeto a disponibilidad de stock, y nota de crédito cuando no haya disponibilidad para el cambio solicitado. No se realizan reembolsos de dinero por retractación (arrepentimiento de compra). El reembolso en efectivo aplica únicamente en casos de defecto de fabricación comprobado, según se detalla en la sección de Garantía.
Plazo
El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio.
Condiciones del producto
Sin uso, sin lavar y en perfecto estado: sin manchas, olores, residuos (incluyendo fórmula, comida u otros propios del uso en bebés y niños) ni daños. Con etiqueta original colocada y empaque original incluido. Acompañado de la factura o comprobante de compra.
Proceso para solicitar un cambio
El cliente debe escribir a hola@veoveo.cr o al WhatsApp 8318-7474, indicando el número de pedido, la prenda a cambiar, el motivo del cambio y el producto deseado. El cambio se confirma solo después de que VEOVEO Costa Rica reciba físicamente la prenda y verifique que cumple las condiciones anteriores.
Costo de envío del cambio
El costo de envío de la prenda hacia VEOVEO Costa Rica, así como el envío de la prenda de cambio, corren por cuenta del cliente.
Disponibilidad de stock
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de talla, color o modelo al momento de recibir y revisar la prenda devuelta. Al ser una colección de producción limitada, no siempre será posible ofrecer el mismo producto en otra talla; en esos casos se ofrecerá una prenda de valor equivalente dentro de la colección disponible o nota de crédito. La nota de crédito podrá utilizarse en una compra futura, sujeta a la disponibilidad de inventario vigente en el momento en que el cliente decida usarla.
Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos adquiridos en descuento, promoción o campaña especial, salvo que la campaña indique lo contrario. No se permiten cambios sobre una prenda que ya fue cambiada anteriormente.
Garantía por defecto de fabricación
Si la prenda presenta un defecto de fabricación (costuras rotas, manchas de fábrica, huecos u otro defecto no atribuible al uso), el cliente debe reportarlo a hola@veoveo.cr dentro de un plazo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos o video del defecto.
Una vez verificado el defecto, VEOVEO Costa Rica cubrirá el costo de envío de la devolución y ofrecerá, según disponibilidad: (1) reposición por una prenda igual, o (2) reembolso del monto pagado. La garantía no aplica a daños originados por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.
Resolución final
Toda solicitud de cambio o devolución queda sujeta a la revisión física de la prenda por parte de VEOVEO Costa Rica antes de confirmarse. VEOVEO Costa Rica se reserva el derecho de rechazar un cambio si la prenda no cumple las condiciones establecidas.