SOBRE LA MARCA
¿Qué es VEOVEO?
Somos una marca de diseño mexicano contemporáneo para bebés, niños y adultos, inspirada en la naturaleza y la cultura. Reinterpretamos la biodiversidad y el simbolismo de México y Latinoamérica en prendas lúdicas y atemporales.
¿Dónde se producen las prendas?
Producimos en talleres pequeños en México, liderados en su mayoría por mujeres, bajo producción responsable y en pequeña escala.
¿De qué materiales están hechas?
La mayoría de nuestras prendas están confeccionadas con fibras naturales, orgánicas o materiales reciclados, con procesos de bajo impacto ambiental.
¿Por qué las colecciones son limitadas?
Porque trabajamos con producción en pequeña escala y colecciones curadas, priorizando calidad sobre volumen.
¿VEOVEO tiene presencia en otros lugares?
Sí. Además de Costa Rica, estamos presentes en México en espacios como el MUAC, el Museo Banco de México y el MIDE, así como en boutiques de hoteles como Four Seasons y Vidanta.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Para qué edades son las prendas?
Diseñamos para bebés, niños y adultos, así que dentro de una misma colección podés encontrar piezas para distintas edades.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Pronto vamos a publicar una guía de tallas con medidas exactas. Mientras tanto, si tenés dudas sobre qué talla elegir, podés escribirnos a hola@veoveo.cr o al WhatsApp 8318-7474 antes de comprar y te ayudamos a elegir.
¿Cómo debo cuidar la prenda?
Te recomendamos lavar a mano o en máquina en frío (máximo 30°C), con detergente neutro, sin blanqueador ni suavizante, y secar en tendedero, no en secadora. Los impermeables y trajes de baño tienen cuidados específicos; podés ver nuestra guía completa de cuidado del producto en el sitio.
ENVÍOS
¿A dónde hacen envíos?
La mensajería cubre zonas de San José y Heredia dentro del GAM, Cartago hasta Paraíso y únicamente el centro de Alajuela. Fuera de estas zonas, enviamos mediante Correos de Costa Rica.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío nacional cuesta $6 USD por pedido, tanto por mensajería como por Correos de Costa Rica.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La mensajería realiza entregas los martes y viernes. Para recibir en la próxima entrega, el pago debe estar confirmado hasta las 5 p. m. del día hábil anterior; los pagos posteriores pasan a la siguiente entrega. Si la entrega cae en feriado, se traslada al siguiente día hábil. Estas reglas aplican solo a mensajería. Por Correos de Costa Rica, el plazo estimado es de 2 a 5 días hábiles desde el despacho, sin contar fines de semana ni feriados; puede variar según la zona y el volumen de trabajo de Correos.
¿Cómo sé que mi pedido ya salió?
Para consultar el estado de tu entrega, podés contactarnos en hola@veoveo.cr o por WhatsApp al 8318-7474.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
Si tu pedido se entrega por mensajería, el mensajero te contactará al inicio del día de entrega para coordinar. Para consultas, escribinos a hola@veoveo.cr o al WhatsApp 8318-7474.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar una prenda si no me queda bien?
Sí. Te damos 7 días naturales desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?
Solo ofrecemos reembolso de dinero si la prenda tiene un defecto de fabricación comprobado. Al trabajar con colecciones curadas y de producción limitada, no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión.
Si no hay disponible la talla o modelo que quiero, ¿qué pasa?
Te ofrecemos una nota de crédito, que podés usar en una compra futura, sujeta a la disponibilidad de inventario que tengamos en ese momento.
¿Quién paga el envío del cambio?
El envío de los cambios corre por tu cuenta. Nosotros cubrimos ese costo únicamente cuando se trata de un defecto de fabricación.
¿Cómo solicito un cambio?
Escribinos a hola@veoveo.cr o al WhatsApp 8318-7474, indicando el número de pedido, la prenda, el motivo del cambio y el producto que querés a cambio.
Mi prenda llegó con un defecto, ¿qué hago?
Escribinos a hola@veoveo.cr dentro de los 7 días naturales después de recibirla, con fotos o video del defecto. Si confirmamos que es un defecto de fabricación, cubrimos el envío de la devolución y te reponemos la prenda o te reembolsamos el monto pagado.
¿Qué condiciones debe tener la prenda para aceptar el cambio?
Pedimos que la prenda esté sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con la etiqueta puesta, el empaque original y la factura o comprobante de compra.
PAGO Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito mediante Tilopay, y transferencia bancaria en dólares estadounidenses (USD).
¿Es seguro comprar en el sitio?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL (estándar de Shopify), y Tilopay cuenta con sistemas antifraude y cumple los principales estándares de seguridad de la industria.
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.
WhatsApp: 8318-7474
Correo: hola@veoveo.cr